Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho mọi dịch vụ do Xe Cẩu Hà Nội cung cấp gồm thuê xe cẩu tự hành, cẩu chuyên dụng, cẩu máy móc, cẩu hàng hóa và dịch vụ vận chuyển.

1. Trường hợp được đổi lịch hoặc hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu đổi lịch hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Dịch vụ bị hủy hoặc trì hoãn do lỗi kỹ thuật từ phía công ty.
• Xe cẩu không đúng chủng loại hoặc tải trọng đã thỏa thuận.
• Nhân viên đến trễ hơn 02 giờ so với thời gian cam kết mà không có lý do chính đáng.

2. Trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng đơn phương hủy dịch vụ khi xe đã được điều động đến hiện trường.
• Thay đổi yêu cầu quá gấp mà công ty không thể sắp xếp kịp.
• Các yếu tố bất khả kháng như thời tiết, thiên tai, khu vực bị cấm đường mà không có phương án thay thế.

3. Quy trình hoàn tiền

• Xác minh nguyên nhân – thông báo trong vòng 24 giờ.
• Hoàn tiền trong vòng 03 – 05 ngày làm việc bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.